RTS Magazin 8/2017

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Markt
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Die Farnschläder GmbH aus Mudersbach
hat sich als bundesweiter Dienstleiter in
der Reinigung von technischem Sicht- und
Sonnenschutz einen Namen gemacht. Seit
20 Jahren bietet das Unternehmen dem
Fachhandel die Möglichkeit Sonnenschutz
nicht nur professionell zu reinigen, son-
dern diese Dienstleistung auch über den
Versandweg ausführen zu lassen. Auf-
träge können heute, bei Farnschläder im
Hause, in einem 24 Stunden Service abge-
wickelt werden. Das „Sorglos-Versand-Pa-
ket“ wurde zum Markenzeichen des Unter-
nehmens. Dabei wird dem Fachhandel ein
Komplettservice zu Verfügung gestellt, der
neben dem passenden Verpackungsmate-
rial für z.B. Rollos, Plissees oder Flächen-
vorhänge auch entsprechende Paketmarken
für den kostenlosen Rückversand enthält. Es
werden dem Fachhändler immer individu-
elle Produkt- und mengenbezogene Verpa-
ckungen zugesandt.
Wir wollten wissen, wie der Versand-
service in der Praxis funktioniert und ob
die versprochen Reinigungsergebnisse den
Fachhandel tatsächlich überzeugen. Hierzu
wurden einige Fachbetriebe befragt, die den
Service der Farnschläder GmbH schon seit
längerem in Anspruch nehmen.
Entscheidendes Kriterium:
Kundenkommunikation
Neben dem Reinigungsergebnis, dem Zeit-
faktor und der Logistik, war vor allem die
Kommunikation zwischen Dienstleister und
Fachhändler ein wesentliches Kriterium in
der Beurteilung. So gibt es sofort eine Rück-
meldung, wenn es mal zu Problemen in
der Reinigung kommt, erläutert uns Svenja
Bick, von der Firma Nattkemper + Brummel
GmbH aus Bielefeld. „Wenn man den Kun-
den frühzeitig aufklärt, dass es auch mal den
einen oder anderen Flecken gibt, der nach
jahrelanger Nutzung des Sonnenschutzes
nicht mehr herausgeht, ist das überhaupt
kein Problem. Wichtig ist der Kontakt mit
dem Kunden und die rechtzeitige Informa-
tion seitens des Reinigungsunternehmens,
was bei Firma Farnschläder außerordentlich
gut funktioniert. Abgesehen davon, war bei
den meisten textilen Sonnenschutzsystemen,
die wir zu Reinigung in Auftrag gegeben hat-
ten, das Reinigungsergebnis einwandfrei“,
so Svenja Bick. „Der Service hinsichtlichVer­
packung und Logistik ist einfach ausgereift.“
Dass die Kommunikation nicht immer so
gut klappen muss, erzählte uns Frau Eisen-
mann von der Karl Ott Innenausstattung
GmbH & aus Ludwigsburg. „Wir
hatten hinsichtlich der Reinigung von Son-
nenschutz schon zwei Versuche mit anderen
Firmen, die diese Dienstleistung angeboten
hatten und mit denen wir überhaupt nicht
zufrieden waren, was die Abwicklung betraf.
Neben der professionellen Reinigung ist es
einfach wichtig, dass der Sicht- und Son-
nenschutz wieder zeitnah beim Kunden ist.
Logistik, Kommunikation und Service stim-
men bei Firma Farnschläder, so dass wir die
Reinigung unseren Kunden auch weiter an-
bieten können“, so Frau Eisenmann.
Bundesweite Kooperation in der
Sonnenschutzreinigung
Die frisch gereinigten Gewebe werden zurückgeschickt.
Seit 20 Jahren bietet das Unternehmen dem Fachhandel die Möglichkeit der professionellen Reinigung von
Sonnenschutz an.
Farnschläder (4)