RTS Magazin 4/2019

Branche

RTS-Magazin 4/2019

Marken und innovative Mar-

kenkonzepte unterstützen den

Fachhandel, Online-Aktivitäten

gewinnen dabei zunehmend an

Bedeutung. Duette Wabenplis-

see wurde von den Lesern ei-

ner Fachzeitschrift zum Jahres-

beginn zum vierten Mal in di-

rekter Folge zur „Besten Marke“

ausgezeichnet. Darüber hinaus

erhielt der neue Duette Ener-

giesparrechner die Auszeich-

nung „Beste Innovation des Jah-

res 2018“. Das war Anlass zum

Gespräch mit drei erfolgreichen

Raumausstattern.

Katharina

Berndt, Raumgestaltung Vesper-

mann aus Göttingen, Carola

Grote-Sticka, Raumausstattung

Grote aus Salzgitter und Ronald

Warneke, bo-de-ga Raumdesign

aus Berlin, beantworteten uns

einige Fragen.

RTS: Handel imWandel – wel-

che Veränderungen erfahren Sie

durch das Internet?

Katharina Berndt: Wir sind im

Internet mit unserer Website

präsent und bekommen dar-

auf viel positive Resonanz. Die

Website ist für uns wie ein zwei-

tes Schaufenster. Hier präsentie-

ren wir unser Produktangebot,

unsere Leistungen, unser Team

und der interessierte Kunde be-

kommt einen Eindruck von uns.

Kunden suchen gezielt nach

Partnern für Innenraumgestal-

tung. Über die Website finden

Sie uns, und das in einem gro-

ßen Umkreis. Das kann kein

Schaufenster leisten. Wir sind

überzeugt, dass der stationäre

Handel ohne Online-Präsenz in

Zukunft nicht mehr funktionie-

ren wird. Und noch eine weitere

Erfahrung: Im Gegensatz zu den

Anbietern von Fertigprodukten

haben wir keine Probleme, dass

das Internet zu Preisgesprächen

missbraucht wird.

Carola Grote-Sticka: Ich er-

fahre eine große Veränderung

durch das Internet. Die größte

Veränderung ist das große Wis-

sen, das unsere Kunden mit-

bringen. Mittlerweile informie-

ren sich alle Kunden vorab über

die Produkte, die sie interessie-

ren und auch über uns. Neue

Optimale Unterstützung

Kunden haben sich vorher fast

immer unsere Website ange-

schaut, kennen unseren Stil,

unser Angebot und unser Leis-

tungsspektrum. Und sie haben

meist ein gutes Produktwissen,

wie z. B. über die Duette Web-

site, kennen den Unterschied

zwischen Plissee und Waben-

plissee und fragen uns gezielt

nach der möglichen Energieein-

sparung durch Duette Waben-

plissee. Das überrascht uns im-

mer wieder und es ist sehr gut,

da wir hierüber die Wünsche

schnell erkennen und viel zielo-

rientierter beraten können.

Ronald Warneke: Wir ste-

hen für hochwertige Innen-

raumgestaltung und Maßkon-

fektion und deshalb ist unser

gutes Markensortiment, unser

Know-how und unsere krea-

tive Beratungsleistung vor Ort

der Schlüssel zum Erfolg. Wir

verkaufen keine SB-Produkte,

die es überall gibt. Das Internet

bietet uns eineVielzahl an Mög-

lichkeiten uns zu präsentieren,

zu kommunizieren, Kunden zu

inspirieren. Das sind großartige

Chancen, die wir als Unterneh-

men auch nutzen. Wir haben

eine inspirierende Website und

sind auf Twitter, Instagram und

Facebook aktiv.

RTS: Welche Erfahrung haben

Sie mit Social-Media-Aktivitä-

ten?

Katharina Berndt: Über Face-

book posten wir aktuelle Ange-

bote, kurzfristige Aktionen, Ins-

pirationen von Messebesuchen

und Trendinfos. Diese Infos ge-

fallen, das sehen wir an den vie-

len Likes, eine spürbare Bele-

bung im Ladengeschäft erfah-

ren wir darüber weniger. Diese

kommt nachweislich über die

Website.

Carola Grote-Sticka: Über

Facebook und Instagram posten

wir kleine Beiträge mit beson-

ders attraktiven Dekorationen,

wenn wir einen hippen Sessel

fertig gestellt haben oder eine

auf die Jahreszeit abgestimmte

witzige Dekoidee als Inspira-

tion. Diese Bilder sorgen für Ge-

sprächsstoff und nach einem

Post kommt immer der ein oder

andere Kunde ins Geschäft.

Ronald Warneke: Das ist für

uns Networking und Akquise.

Wir posten regelmäßig Bilder

mit besonders chicen und aus-

gefallenen Arbeiten. Das sind

crazy Wandgestaltungen, spe-

zielle Bodenverlegungen oder

eben chice Fensterdekoratio-

nen. Wenn neue Kollektions-

bücher kommen, wie zum Bei-

spiel die Elitis Tapetenbücher mit

Muscheln, dann posten wir das

und das interessiert unsere Kun-

den, macht neugierig. Wir zeigen

auch spektakuläre handwerkli-

che Arbeiten, z. B. wenn Sessel

geschnürt werden. Damit wollen

wir den Nachwuchs erreichen

und zeigen, wie kreativ, vielseitig

und interessant unser Beruf ist.

Die Beiträge werden geteilt und

wir bekommen darüber immer

wieder ganz neue Kontakte und

das sogar bis nach Italien. Un-

sere Tweets führen auch auf Fa-

cebook und Instagram, so dass

wir online gezielt arbeiten und

wirklich viel erreichen.

RTS: Welche Bedeutung haben

bei Ihnen Markenkonzepte?

Katharina Berndt: Diese ha-

ben eine große Bedeutung. Sie

schenken uns Image und sie

bringen uns Kunden. Über die

Websites unserer Premiummar-

ken wie z. B. Jab oder Duette

Wabenplissee sind wir als Fach-

händler aufgeführt. Darüber

werden auch wir sichtbar und

darüber finden uns die Kunden,

denn diese suchen gezielt nach

Marken.

Carola Grote-Sticka: Marken

stehen bei uns für Qualität und

Anspruch. Und Marken sind

Katharina Berndt: „Wir sind im Internet mit unserer Website präsent und

bekommen darauf viel positive Resonanz. Die Website ist für uns wie ein

zweites Schaufenster.“

Carola Grote-Sticka: „Marken stehen bei uns für Qualität und Anspruch. Und

Marken sind begehrlich.“