RTS Magazin 10/2016

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„Zufrieden“ und „sehr zufrie-
den“ sind Marktteilnehmer mit
ihrem Fachpartner Elero. So
lautet im Schnitt das Ergebnis
der diesjährigen Kundenum-
frage des weltweit erfolgreichen
Antriebs- und Steuerungsher-
stellers für Sicht- und Son-
nenschutz. Eine wichtige Basis
und Motivation, um weiter zu
wachsen. „Durch das direkte
Kundenfeedback wissen wir, in
welchen Bereichen wir bereits
gut ankommen und wo even-
tuell noch Verbesserungspo-
tenzial besteht. Dies ist wichtig,
um unsere Produkte und Servi-
ces ständig zu optimieren und
auf Erfolgskurs zu bleiben“, be-
tont Elero-Geschäftsführer Jo-
chen Lütkemeyer.
Jährliche Kundenumfra-
gen sind fester Bestandteil der
Elero-Strategie. Chancen und
Risiken herauszustellen, um
passende Maßnahmen anzu-
wenden, steht stark im Fokus
der neuen DIN ISO 9001:2015.
Bereits im Juni 2016 wurde
Elero als erster Antriebsherstel-
ler der Branche nach der Re-
vision 2015 zertifiziert und si-
chert so höchste Qualitätsstan-
dards.
Laufende Optimierung
Per Newsletter machte Elero
seine Kunden, vom Handwer-
ker bis zum Hersteller, auf die
erstmals webbasierte Befragung
aufmerksam. Online – und na-
türlich anonym – haben die
Marktpartner ihre Einschät-
zung gegeben. Erbeten wurde
die Meinung zu allen Punkten
bei der Zusammenarbeit – von
der Anfrage bis zur Lieferung.
Zudem bewerteten die Kun-
den Produktqualität, Flexibi-
lität, Innen- und Außendienst
sowie Website. In Summe sind
85 Prozent der Befragten mit
den Leistungen „zufrieden“
bis „sehr zufrieden“. Damit hat
sich das Gesamtergebnis von
2015 weiter verbessert. 95 Pro-
zent würden das Unternehmen
weiterempfehlen.
Bei der Auftragsabwicklung,
Termintreue und Produktgüte
konnte Elero seine ohnehin
schon sehr guten Ergebnisse
aus demVorjahr steigern. Deut-
lich besser wurde auch der In-
ternetauftritt beurteilt. Dazu
hat der Website-Relaunch in
2015 entscheidend beigetragen.
Über die klar strukturierte, nut-
zerfreundliche Navigation ge-
langen die Nutzer mit wenigen
Klicks zu allen gewünschten
Informationen, die sich durch
ansprechende Bilder und präg-
nante Texte schnell einprägen.
Manch einer verweilt daher
gern länger auf der Seite oder
schaut regelmäßig vorbei.
Seit einigen Wochen zeigt
sich auch der Unternehmens-
bereich Linearantriebstechnik
mit neuem Gesicht im Web. An
seinem zweiten Produktions-
standort im thüringischen Pöß-
neck fertigt Elero die Antriebs-
lösungen für Maschinen, Fas-
saden und Solartechnik. Auch
die Kunden dieses Geschäfts-
zweigs wurden befragt und
sind insgesamt äußerst zufrie-
den.
Das positive Ergebnis der
Befragung ist für Elero kein
Grund, sich zurückzulehnen.
Jochen Lütkemeyer: „Bei der
Bewertung jedes Bereichs lie-
ßen wir Platz für Anmerkun-
gen. Dadurch wurde die Reso-
nanz noch persönlicher. Anre-
gungen und Kritik nehmen wir
sehr ernst und als Ausgangs-
punkt für weitere Verbesserun-
gen.“
Insgesamt liefert die Kun-
denumfrage wertvolle Infor-
mationen, um gute Produkt-
und Serviceleistungen weiter
zu stärken oder gegebenenfalls
kritische Punkte zu beheben.
Schließlich ist die ständige Op-
timierung ein Pfeiler des Lean-
Managements und Elero-Un-
ternehmensleitbildes. Nutzen
aus der regen Teilnahme zog
nicht nur der Hersteller selbst.
Für jeden abgeschickten On-
line-Fragebogen gingen 5 Euro
an den Verein Anna e.V., den
Elero bereits seit vielen Jahren
unterstützt. Die Organisation
bietet Aktionen wie Kunstthe-
rapie und Reitunterricht für die
Familien krebskranker Kinder.
Jedes Jahr startet der Hersteller eine Kundenumfragen – jetzt erstmals online.
Auf der gut strukturierten Website finden Nutzer einfach und schnell alle
gewünschten Informationen.