LIFTjournal 6/2017

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22 LIFTjournal 6/2017
AKTUELL / NEWS
Immobilienbesitzer, Facility Manager und
Hauswärter können sich beim Reparatur-
geschäft freuen: Otis führte nach einem
Pilotprojekt eine App für Reparaturdienst-
leistungen mit einem integrierten mobilen
Ersatzteilkatalog ein.
Servicetechniker arbeiten seit August 2017
bundesweit damit, umKunden vor Ort bes-
ser zu betreuen und zu beraten. Betreiber
eines Aufzuges können aus einemKatalog
von aktuell 120 Reparaturpaketen auswäh-
len und diese direkt an der Aufzuganlage
durch eine elektronische Unterschrift
beauftragen, um so einen sicheren und zu-
verlässigen Betrieb zu gewährleisten. Otis,
der weltgrößte Hersteller und Instandhalter
von Produkten zur Personenbeförderung,
einschließlich Aufzügen, Fahrtreppen und
Fahrsteigen, istTeil der UnitedTechnologies
Corporation (NYSE: UTX).
Die verschiedenen Otis-Reparaturpakete
werden kontinuierlich durch Neue ergänzt
und bieten den Betreibern durch Festpreise
eine verbesserte Kostentransparenz. Im
digitalen Angebotskatalog sind viele Er-
satzteile enthalten, von Notstrom-Akkus
über Sicherheits-Lichtvorhänge bis hin zu
essentiellen Schulungen zur Prüfung befä-
higter Personen von Aufzuganlagen nach
BetrSichV § 12 Nr. (4) und TRBS 3121 in
Verbindung mit § 9 (2). Einen Großteil der
Ersatzteile können die Otis-Servicetechni-
ker direkt vor Ort innerhalb kürzester Zeit
App fürs Reparaturgeschäft
App for repairs
einbauen, die anderenTeile werdenmit nur
einemKlick in den Ersatzteillagern der über
100 Niederlassungen bestellt und wenige
Tage später verbaut.
„Mit der App können unsere Kunden Re-
paraturen direkt und bequem vor Ort be-
auftragen, die Reaktionszeiten bei eventu-
ellen Betriebsunterbrechungen verkürzen
und dieVerfügbarkeit der Anlagen steigern,
was sich positiv auf die Nutzerzufrieden-
heit auswirkt“, betont Andreas Moritz, Pro-
jektmanager FieldMobility, Otis. „Auch die
interne Vernetzung funktioniert ganz ein-
fach: Mit Hilfe weniger
Klicks können unsere
Servicetechniker einen
Revisionsbericht an ihre
Niederlassung schicken
und so für eine schnelle
Angebotslegung sorgen.
Das wiederum steigert
unseren Kundenservice
erheblich.“
Good news for property owners, facility
managers and caretakers with regard
to repairs: following a pilot project, Otis
is introducing an app for repair services
with an integrated mobile spare parts
catalogue.
Since August 2017 service technicians have been
working with the app throughout Germany to
provide customers on the spot with better sup-
port and advice. Lift operators can select from a
catalogue of currently 120 repair packages and
order these directly at the lift with an electronic
signature to guarantee safe and reliable opera-
tion. Otis, the world’s biggest manufacturer and
maintainer of products for passenger convey-
ance, including lifts, escalators andmovingwalk-
ways, is part of UnitedTechnologies Corporation
(NYSE: UTX).
The various Otis repair packages are continuously
being replaced by new ones and provide opera-
tors with better cost transparency through fixed
prices. The digital product catalogue includes
many spare parts, from emergency power bat-
teries and safety light grids to essential training
courses for examining qualified lift personnel
according to the Operating Safety Ordinance
§ 12 (4) and TRBS (Technical Regulations for
Operational Safety) in combination with § 9 (2).
Otis service technicians can install most of the
spare parts right on the spot within next to no
time; the others are orderedwith just one click in
the spare parts warehouses of over 100 branches
and installed within a few days.
“Our customers can commission repairs directly
and on the spot, using
the app, shorten reaction
times in the event of any
operation interruptions
and boost lifts’availability,
which all helps to boost
user satisfaction,” em-
phasised Andreas Moritz,
Otis field mobility project
manager. “The internal
networking is also very
simple: our service tech-
nicians can send an audit
report to their branch
with just a few clicks and
in this way provide for
a quick offer, which in
turn greatly enhances
customer service.”
Otis-App für das
Reparaturgeschäft mit
digitalem Ersatzteilkatalog
Otis repair app with digital
spare parts catalogue
Otis (2)