29 / 60
glas+rahmen
07.17
technik
29
technik
unternehmen
men. Wie sieht die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden in
Deutschland, Österreich und der Schweiz aus? Gibt es eine
persönliche Kundenbetreuung bzw. Unterstützung bei der
Anwendung Ihrer Produkte?
hinzen:
Wir haben zurzeit eigene Außendienstmitarbei-
ter in Deutschland, Frankreich und Benelux. Die Märk-
te Österreich und Schweiz werden im Moment noch von
einem deutschen Außendienstmitarbeiter bereist. In der
Niederlassung gibt es ein kompetentes Innendienst-Team,
das sich um alle Anfragen der Kunden kümmert. Darüber
hinaus haben wir im Innendienst Mitarbeiter, die die tech-
nische Beratung durchführen. Wir haben zwar eine ameri-
kanische Mutter, treten aber in den einzelnen Märkten mit
lokalenMitarbeitern auf, die die jeweiligen Kundenbedürf-
nisse sehr gut kennen.
g+r:
CRL hat ein sehr umfangreiches Produktportfolio im
Bereich Glas. Wo werden Ihre Produkte hergestellt, und wie
gewährleisten Sie angesichts der Größe des zu betreuendes
Marktes kurze Lieferzeiten?
hinzen:
Ein Grundstein des großen Erfolges von CRL ist
ein weltweit durchgängiges und intelligentes Logistikkon-
zept. Damit stellen wir sicher, dass in allen unseren Logis-
tikzentren rund um den Globus die jeweils benötigten Pro-
dukte in der richtigen Menge vorrätig sind. Durch die zent-
rale Lage unserer Standorte sind die Versandzeiten bis zum
Kunden in der Regel nicht länger als ein bis zwei Tage. Wie
jedes globale Unternehmen werden Produkte weltweit ein-
gekauft. CRL fertigt allerdings auch sehr viele Produkte –
vornehmlich im Beschlagbereich – selber. Für die europäi-
schenMärkte setzen wir verstärkt auch auf Produkte „made
in Europe“, die wir dann über unseren deutschen oder eng-
lischen Standort in die CRL-Gruppe bringen.
g+r:
Was unterscheidet das Angebot von C.R. Laurence von
dem anderer Anbieter in Europa?
hinzen:
Es wird in unserem Bereich zunehmend schwie-
riger, sich allein über Produkte abzusetzen. Trotzdem in-
vestieren wir in Innovation und entwickeln neue Produk-
te. Dabei müssen wir nicht immer die ersten auf demMarkt
sein, wenn die Lösung am Ende umso überzeugender ist.
Ein Beispiel hierfür ist unser Balustraden-System Taper-
Loc: In diesem Jahr werden wir eine einstellbare Variante
auf den Markt bringen, die sehr schnell zu montieren und
extrem einfach justierbar ist. Daneben wird es immer wich-
tiger, dem Kunden ein perfektes Einkauferlebnis zu bie-
ten: sehr gute telefonische Erreichbarkeit der Mitarbeiter,
kompetente technische Beratung, hohe Warenverfügbar-
keit, schnelle Lieferung – um nur einige Punkte zu nennen.
Diese konsequente Service-Orientierung ist der Grund-
stein des Erfolges von CRL in Amerika. Wir werden in den
kommenden Monaten in Europa hart daran arbeiten, hier
noch besser zu werden und freuen uns auf das Feedback
vieler alter und neuer Kunden.
„Wir haben zwar eine amerikanische
Mutter, treten aber in den einzelnen
Märkten mit lokalen Mitarbeitern auf,
die die jeweiligen Kundenbedürfnisse
sehr gut kennen.“
Dominik Hinzen