LIFTjournal 6/2018

Lift

journal 6/2018

Die Stichworte Digitalisierung, prädiktive

Wartungundproaktiver Service sindderzeit

in der Aufzugbranche in aller Munde. Otis

will diesen Trend umsetzen: Der weltweit

größte Konzernder Branche führt jetzt „Otis

one“ inDeutschland ein– eine Plattformfür

hardware-, software- und cloudbasierte IoT

(Internet of Things)-Lösungen. Udo Hoff-

mann, Vorsitzender der Geschäftsführung

von Otis Deutschland, stellt sich in einem

Exklusiv-Interview den Fragen des LIFT-

journals.

Mit „Otis one“ sammelt der Weltkonzern

die Daten von 300000 seiner Aufzüge und

wertet sie aus. So sollen Betriebsunterbre-

chungen nicht nur schneller erfasst, son-

dern im besten Fall auch vorhergesagt und

so Gebäudebetreiber noch schneller und

transparenter proaktiv informiert werden.

Unter demMarkennamen „Signature Ser-

vice“ will Otis den Kunden in Kombination

mit „Otis one“ einen komplett vernetzten

und personalisierbaren Service bieten.

„Otis one“, Signature Service – Herr

Hoffmann, was ist wirklich neu an diesen

Angeboten?

Hoffmann:

Neu ist vor allem die Perso-

nalisierung. Wir bieten mit „Otis one“

komplett vernetzte Serviceleistungen.

Unsere Kunden werden über unser Kun-

denportal jederzeit mit allen relevanten

Informationen versorgt. Wir überwachen

ihre Aufzuganlagen in Echtzeit, melden

proaktiv eventuelle Unregelmäßigkeiten

und können einen Servicetechniker schi-

cken, bevor es zu Betriebsunterbrechungen

kommt. „Otis one“ ist die Hardware und

Software, die uns die Möglichkeiten bietet,

die dafür nötigen Daten zu generieren und

dann mit unseren Kunden abzustimmen.

Unsere bestehenden Serviceangebote wur-

den in die Dachmarke Signature Service

integriert und angereichert, „Otis one“ ist

unter diesemDach die Plattform für Hard-

und Software und für IoT-basierte Services.

Haben Sie eigentlich schon genug Daten,

um Störungen vorauszusehen?

Hoffmann:

Tatsächlich generiert Otis mit

seinem REM-System bereits seit etwa 30

Jahren Daten und nutzt sie für die Ferndia-

gnose. Seit 2010 sind wir sogar in der Lage,

über den Fernzugriff Remote Intervention

Digitale Plattform für den deutschen Markt

Digital platform for the German market

Betriebsunterbrechungen zu beheben und

eingeschlossene Personen zu befreien. Das

Schöne ist, dass wir diese Daten digitalisiert

haben und darauf auch perspektivisch

zurückgreifen können – das ist einVorteil,

den wir gegenüber anderen haben.

Welche Vorteile hat der Betreiber?

Hoffmann:

Es geht vor allem darum, den

Service für den Kunden zu verbessern. Bei

90 Prozent der Beschwerden, die auf mei-

nem Schreibtisch landen, geht es umman-

gelnde Information der Kunden. Mit „Otis

one“ und Signature Service transportieren

wir aber viele Informationen automatisch

zum Betreiber, er weiß also immer, warum

gerade was mit seiner Anlage passiert.

Der Betreiber wird über unser Kunden-

portal also jederzeit mit allen relevanten

The keywords digitalisation, predictive

maintenance and proactive service are

currently on everyone’s lips in the lift sec-

tor. Otis is implementing this trend: the

worldwide biggest group in the industry

is now launching “Otis one“ in Germany

– a platform for hardware, software and

cloud-based IoT (Internet of Things)-

solutions. Udo Hoffmann, Chairman of

theManagement Board of Otis Germany,

answered LIFTjournal’s questions in an

exclusive interview.

With “Otis one” the leading world group can col-

lect and evaluate the data from300,000 of its lifts.

In thisway, not only areoperating interruptions re-

corded faster, but in the best case even predicted

– i.e. building operators are proactively informed

even faster and more transparently. Under the

brandname“Signature Service”, Otis provides cus-

tomers a completely networked andpersonalised

service in combination with„Otis one“.

„Otis one“, Signature Service – Mr. Hoffmann,

what is really new about these offers?

Hoffmann: What is above all new is the person-

alisation. With „Otis one“, we offer completely

networked services. Our customers are provided

with all relevant information at any time via our

customer portal. We monitor your lifts in real

time, report proactively on any irregularities and

can despatch a service technician before any

operating interruptions occur. „Otis one“ is the

hardware and software that provides us with the

opportunity to generate the data needed for this

purpose and then coordinate it with our custom-

ers. Our existing service offers were integrated

and enriched in the Signature Service umbrella

brand; „Otis one“ is the platform for hard- and

software and for IoT-based services under this

umbrella.

Do you have enough data to foresee

malfunctions?

Hoffmann: Actually, Otis has been generating

data with its REM system for about 30 years and

using it for remote diagnostics. Since 2010, we

have even been able to eliminate operating

interruptions via remote intervention and free

trapped passengers. The beautiful thing is that

we have digitalised this data and can also have a

perspective based on them - this is an advantage

we have over everyone else.

What are the advantages for the operator?

Hoffmann: It is above all about improving cus-

tomer service. Ninety percent of the complaints

that land on my desk are about inadequate

customer information. But with „Otis one“ and

Signature Service, we automatically transfer lots

Foto:

OHG

Perspektiven /

Perspectives

Udo Hoffmann ist Vorsitzender der Geschäfts-

führung von Otis Deutschland. Der Diplom-

Ingenieur und gelernte Werkzeugmacher

arbeitet seit 1990 bei dem Unternehmen.

Udo Hoffmann is Chairman of the Management

Board of Otis in Germany. The qualified engineer

and toolmaker has been working for the company

since 1990.