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glas+rahmen
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technik
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technik
software
Online-Bestellungen werden in Zukunft weiter stark
an Bedeutung gewinnen. Das gilt auch für Glas
veredler und Bauelementehersteller. Wer einen
umfänglich bestückten Webshop mit einfach bedien-
barem Bestelltool wie beispielsweise A+W iQuote
effizient nutzt, kann beim Wettbewerb um die Online-
Kundschaft schon heute vorn mitmischen.
klar, billig ist eine feine sache.
An-
dererseits … meine Dusche soll exakt der
Dachschräge angepasst werden und ein at-
traktives Siebdruck-Design haben: Ich brau-
che also eine Einzelanfertigung. Auch die
Fenster in meinem Haus dürfen gerne bil-
lig sein – aber Einbruchsicherheit, Wärme-
schutz und intelligente Lüftung sind mir
schon wichtig. Noch wichtiger aber ist der
Service. Ich will transparente Verkaufs- und
Bestellvorgänge sowie die Nähe zum Liefe-
ranten. Ich will genau abgestimmte Liefe-
rungen und Zusagen, die eingehalten wer-
den. Und wenn mal etwas kaputt geht, will
ich schnelle Hilfe.
Was hier als Anforderung definiert wird,
zeigt Chancen auf für kundennahe Herstel-
ler, für die komplexer Service ein Teil des
Produktes ist: Nach wie vor wird zum Bei-
spiel aus den oben genannten Gründen ein
hoher Anteil aller Sanitärgläser in Deutsch-
land von deutschen Premium-Anbietern ge-
liefert – fast ausschließlich Unikate. Fens-
ter und Türen, oft komplexe Systeme mit
technisch und farblich abgestimmten Roll-
läden, Raffstoren und exakt definierten Far-
ben, sind ohne engagierte Beratung und en-
ge Vernetzung der Fensterbauer mit den Son-
nenschutzherstellern seriös nicht zu vertrei-
ben: Das ist nicht der „Billig“-Markt, das ist
engagierter Vertrieb hochindividueller Pro-
dukte.
Kundenfreundliches Bestelltool
Für diese kundenorientierten Unternehmen
beginnt der Wertschöpfungsprozess mit
der Kundenanfrage, der ersten Kommuni-
kation zwischen Kunde und Lieferant. Hier
muss der Interessent bereits zielführend un-
terstützt werden. Wie kann er seine Anfra-
ge platzieren? Wann erhält er eine Antwort,
ein Angebot? Wird aktive Vertriebsunter-
stützung geleistet? Gute Kommunikation
und schnelle Reaktion sind in diesem Sta-
dium entscheidend, sonst ist die Kundenbe-
ziehung zu Ende, bevor sie richtig begon-
nen hat. Mehr und mehr Unternehmen set-
zen hier auf intelligente Webshops wie A+W
iQuote. Online-Konfiguratoren wie A+W
iQuote sind stark auf Tablet-Nutzer zuge-
schnitten und sowohl für Glas als auch Bau-
elemente verfügbar. Sie ersetzen nicht den
Showroom, sie ergänzen ihn.
Die aktuelle Industrie 4.0 Diskussion wird
meist sehr fertigungsorientiert geführt. Da-
bei ist die Kommunikation zwischen Markt-
partnern auf digitaler Basis eines der Kernele-
mente des Konzeptes: ‚Smart Factories‘ sind
mit ihren Kunden und Lieferanten hoch ver-
netzt. Das macht sie schneller und flexibler
und ermöglicht es ihnen, Services auf intel-
ligente Weise bereitzustellen.
Effizienz und Prozesssicherheit
Die Bestellung mit A+W iQuote bedeutet
höchste Flexibilität und Mobilität. Der Nut-
zer benötigt lediglich ein iPad oder ein an-
deres mobiles Endgerät, auf dem er einen
Web-Browser nutzen kann. Das Bestell-
tool von A+W führt den Anwender intu-
itiv durch den Konfigurationsprozess bis
hin zum fertig kalkulierten Angebot inklu-
sive grafisch ansprechender Abbildungen.
Er kann Produktvarianten, Preise und an-
dere Optionen durchspielen und schließ-
lich auch bestellen: So beginnt Industrie 4.0
im Homeoffice des Interessenten. Innova-
tive Softwareanbieter wie A+W schaffen so
Kommunikationswege, die vor sechs Jah-
ren – da erschien das erste iPad – überhaupt
erst möglich wurden. Die Kommunikation
zwischen den Marktpartnern wird damit in
Zukunft noch schneller, flexibler und siche-
rer werden, die darunter liegenden Prozes-
se entsprechend effizienter und preisgünsti-
ger. Wolfgang Neutatz, Geschäftsführer des
führenden österreichischen Sonnenschutz-
Anbieters Schlotterer, ist begeistert: „Unse-
re Kunden können mit A+W iQuote keine
Smart bestellen
Der Webshop A+W iQuote ist in Versionen zur
Konfiguration von Glasprodukten und Bauele-
menten verfügbar.
In dieser und den nächsten beiden Ausga-
ben der Glas+Rahmen werden in drei
Artikeln elementare Rahmenbedingungen
für effiziente und profitable Bestell-,
Fertigungs- und Logistikabläufe in der
Glasveredlung und der Bauelementefer-
tigung aufgearbeitet und entsprechende
Softwarelösungen zur Optimierung
der Prozesse aus dem Hause A+W in ihrer
Anwendung vorgestellt.
SERIE
Bild: A+W