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Markt
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RTS-Magazin 10/2017
Erneut zeigten sich die Marktteilnehmer mit
ihrem Fachpartner Elero überwiegend „zu-
frieden“ und „sehr zufrieden“. Dies geht aus
der jüngsten Kundenumfrage des erfolgrei-
chen Antriebs- und Steuerungsherstellers
für Sicht- und Sonnenschutz hervor. Dabei
konnte Elero seine Zufriedenheitswerte ge-
genüber dem Vorjahr nochmals leicht stei-
gern. „Das direkte Kundenfeedback verrät,
was die Partner besonders an Elero schät-
zen und wo wir uns gegebenenfalls noch
steigern können“, hebt der Geschäftsfüh-
rer Enzo Viola hervor. Die Kundenumfrage
Zuverlässiger Partner mit
hoherWertschätzung
helfe dem Unterneh-
men, weiterhin erfolg-
reich auf dem Markt
vertreten zu sein. „Da-
für ist es entscheidend,
kontinuierlich unsere
Produkte und Services
zu verbessern“, sagt
EnzoViola.
Das Feedback der Kunden ist für Elero
eine wichtige Grundlage für weitere Pla-
nungen. Aus diesem Grund führt das Un-
ternehmen seit dem Jahr 2014 jährlich
eine Kundenzufriedenheitsumfrage
durch. In welchen Bereichen sind
diese bereits überzeugt, wo kann
Elero noch zulegen? Antworten auf
diese Fragen erhält der weltweit auf-
gestellte Antriebs- und Steuerungs-
hersteller für Sicht- und Sonnen-
schutz direkt vom Kunden selbst.
Für Elero sind Qualität und Ser-
vice zentrale Bestandteile der Un-
ternehmensphilosophie. Bereits im
Juni 2016 erfüllte Elero als erster
Antriebshersteller der Branche die
Revision 2015 der internationalen
Qualitätsmanagement-Norm DIN
ISO 9001. Voraussetzung dafür ist
auch die jährliche Umfrage zur Kun-
denzufriedenheit, um so höchste
Qualitätsstandards zu sichern. Erstmals ver-
schickte Elero seine Umfragen im vergan-
genen Jahr onlinebasiert über einen News-
letter an die Kunden – vom Handwerker bis
Hersteller.
Die konnten ihre Meinung zu allen
Punkten der Zusammenarbeit abgeben, von
der Angebotsanfrage bis zur Lieferung. Zu-
sätzlich bewerteten die Umfrageteilnehmer
auch Produktqualität, Flexibilität, Innen-
und Außendienst sowie die Website. Insge-
samt zeigten sich dabei mit 49,7 Prozent der
Befragten, also beinahe jeder Zweite „sehr
zufrieden“ mit den Leistungen und dem
Angebot von Elero. Das entspricht einem
Plus von 13 Prozent gegenüber 2016. In der
Summe waren fast 85 Prozent der Kunden
„sehr zufrieden“ bis „zufrieden“ mit Elero
– eine leichte Steigerung zum Vorjahr. Eine
starke Resonanz erfuhr mit über 95 Prozent
der Bereich Service/Zusammenarbeit. Dies
unterstreicht den Status von Elero als zuver-
lässiger Partner.
Mit 92,9 Prozent konnten bei der Flexibili-
tät und Kundenwünschen ebenfalls Spitzen-
werte erzielt werden. Beim Unternehmens-
bereich Linearantriebstechnik zeigten sich 91
Prozent der Befragten zufrieden bis sehr zu-
frieden – eine Verbesserung von 14 Prozent
zum Jahr 2016. Zugleich schätzen 85 Pro-
zent der in diesem Bereich befragten Kun-
den Elero besser als seine Wettbewerber ein.
Die Antriebslösungen für den Maschinen-
bau, den Fassadenbau und die Solartechnik
fertigt Elero an seinem Produktionsstandort
in Pößneck (Thüringen). Seit vergangenem
Jahr präsentiert sich die Linearantriebstech-
nik von Elero mit neuer Web-Präsenz, 85
Prozent der Befragten sprach die Übersicht-
lichkeit und der Umfang der Informationen
Um Potenziale voll auszuschöpfen, startet das Unternehmen jährlich Umfragen unter
seinen Kunden.
Im vergangenen Jahr erhielt der Bereich Linearantriebstechnik einen neuen
starken Auftritt im Internet.
Die Umfrage ermöglicht eine willkommene Unterstützung
für den Verein um Beisitzer Armin Durst, hier mit Inge
Rappold, Leiterin Marketing Kommunikation.
Elero (3)