RTS-Magazin 4/2017

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RTS: Wie kommunizieren Sie
Ihren Qualitäts-Gedanken an
Ihre Partner?
Bernd Heydebreck: Wir ver-
mitteln unseren Partnern seit
jeher, dass nur Produkte mon-
tiert werden sollten, die man
allerbesten Gewissens empfeh-
len kann. Von der Zufriedenheit
der Kunden leben wir schließ-
lich alle. Unsere Fachpartner,
und somit wir, kommen dann
zum Einsatz, wenn eine fach-
liche Beratung gefragt ist. Wir
haben die Erfahrung gemacht,
dass sich das Vorstellen – am
besten in Form von Mustern
– der einzelnen Produktgrup-
pen mehr als lohnt. Wenn der
Kunde die verschiedenen Stab-
materialien in den Händen hält,
fällt die Entscheidung zu einem
hochwertigen Produkt wesent-
lich leichter, als beim einfa-
chen Blick auf Preislisten. Da-
rüber hinaus sollte man seine
Kunden immer als Freunde be-
trachten, denen man wirklich
nur Gutes will. Wir empfehlen
nur das zu verkaufen, was man
sich zuhause auch selber ein-
bauen würde.
RTS: Sehen Sie das
Handwerk für diese Aufgabe
gut gewappnet?
Bernd Heydebreck: Grundsätz-
lich ja, weil wir im Länderver-
gleich ein wirklich fantastisches
Ausbildungssystem haben. Ich
bedauere nur sehr das Weg-
fallen der Meisterpflicht. Die
Monteure werden beispiels-
weise täglich mit unterschied-
lichen Befestigungssituationen
konfrontiert, denen es mit si-
cheren Antworten zu begeg-
nen gilt. Lösungen für diese
und viele andere Herausforde-
rungen schüttelt man sich nicht
mal so eben aus dem Ärmel.
Aber viele der Fachbetriebe
sind wahre Spezialisten und
sollten das auch zeigen! „Rich-
tige“ Torten bekommt man
schließlich auch nur beim Kon-
ditor, weil der ganz genau weiß,
was verarbeitet werden muss,
und nicht beim Bäcker, der sein
Kerngeschäft beim Brot posi-
tioniert hat. Das Wissen über
die Produkte unserer Branche
ist sehr hoch, was nicht zu-
letzt dem Engagement der In-
dustrie zu verdanken ist. Wenn
dieses genutzt und beim Kun-
den ehrlich kommuniziert wird,
haben alle nur Vorteile davon.
Wer schlicht und ergreifend die
Wahrheit sagt, wenn er um Rat
gefragt wird, wird meines Er-
achtens immer erfolgreich am
Markt sein.
RTS: Vielen Dank für
das Gespräch!
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