RTS Magazin 12/2016

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Technik
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Die Warema Renkhoff SE ist der führende
Sonnenlicht-Manager mit über 60 Jahren
Erfahrung und einem umfassenden Know-
how. Das traditionsreiche Familienunterneh-
men entwickelt, produziert und vertreibt in-
dividuelle, technische Sonnenschutzlösun-
gen, die mehr können als nur vor Hitze und
Blendung zu schützen. Der Experte bietet
nicht nur ein Komplettangebot von innen-
und außenliegendem Sonnenschutz sowie
Steuerungssystemen, Warema ist auch auf
dem Gebiet der Kunststofftechnik und des
Maschinenbaus erfolgreich am Markt tätig.
Die Warema Gruppe beschäftigt derzeit über
3400 Mitarbeiter und erwirtschaftete einen
Umsatz von fast 419 Millionen Euro im Ge-
schäftsjahr 2015. Das weltweit agierende Un-
ternehmen unterhält insgesamt über 30 Pro-
duktions- undVertriebsstandorte weltweit.
Vom Auftragsbuch zur
digitalen Kundendienst-Lösung
Anfang 2013 entschied sich Warema, ein
Mobile Workforce Management-System in
Deutschland einzuführen, um die Effizienz
im Kundendienst zur steigern und die Pro-
zesse zu standardisieren. Dabei stand auch
die Differenzierung gegenüber dem Wett-
bewerb durch einen exzellenten Service im
Vordergrund. Dafür sollte die papierbasierte
Auftragsabwicklung von einer digitalen Lö-
sung abgelöst werden und die Einsatzpla-
nung statt mit Outlook über ein zentrales
Workforce Management-System gesteuert
werden.
Entscheidende Kriterien für die Auswahl
des Planungstools waren die Anbindung an
SAP CS, die Funktionalität der Lösung so-
wie die Anwenderfreundlichkeit.
Die Individualisierungsmöglichkei-
ten, die weitere Produktentwick-
lung sowie überzeugende Referen-
zen spielten bei der mobilen Lö-
sung eine wichtige Rolle. Die Ent-
scheidung fiel im Februar 2014 auf
MobileX-Dispatch, die Lösung zur
grafischen Einsatzplanung, sowie
MobileX-MIP for Field Service, zur
Anbindung der Servicetechniker.
Passende Servicetechniker
für jeden Auftrag
Im Frühjahr 2014 begann die Imple-
mentierung der beiden Lösungen
in Deutschland. Disponenten pla-
nen und steuern nun zentral vom
Hauptsitz in Marktheidenfeld die
bundesweiten Einsätze der Servicetechniker.
Zudem sind sie für den Kundenkontakt, die
Auftragsannahme, Arbeitsvorbereitung so-
wie Materialbestellungen zuständig. Die gra-
fische Einsatzplanung in MobileX-Dispatch
zeigt den Disponenten alle Ressourcen sowie
die SAP CS-Aufträge übersichtlich im Gantt-
Diagramm und als Kartendarstellung an. An-
hand der Auftragsart und des jeweiligen Ge-
schäftsvorfalls ermittelt MobileX-Dispatch
den „bevorzugten Techniker“. Dabei lassen
sich über die Slotsuche auch mehrere geeig-
nete Kollegen gleichzeitig für einen Auftrag
ermitteln, wenn es um aufwändigere Monta-
gen oder Reparaturen geht. Zudem können
die Disponenten auch Wochentouren für die
Servicetechniker planen, wenn mehrtägige
Inbetriebnahmen oder Aufträge ohne Rück-
fahrt zum Standort anstehen.
Nach einer kurzen
Schulung arbeiten die
Servicetechniker seit Mai
2015 mit der mobilen Lö-
sung MobileX-MIP for
Field Service. Nach der
Zuweisung durch den
Disponenten erhalten sie
die Aufträge auf ihrem
Laptop im mobilen Client.
Auch in empfangsschwa-
chen Regionen – also off-
line – können sie auf alle
Auftragsdaten, wie Doku-
mente oder die Service-
historie zugreifen sowie
Rückmeldungen durch-
führen. Sobald die Verbin-
dung wieder besteht, läuft
die Datenübertragung au-
tomatisch im Hintergrund.
Nach ihrem Einsatz vor Ort erstel-
len die Servicetechniker auf Knopfdruck
ihre Serviceberichte. Diese können modu-
lar aus Zeit-, Fahrt- oder sonstigen Leistun-
gen sowie Materialverbräuchen bestehen.
Die Start-Stopp-Automatik legt den Beginn
und das Ende eines Auftrags durch den je-
weiligen Statuswechsel für die Zeitrückmel-
dung fest. Den fertigen Servicebericht unter-
schreibt der Kunde auf demTouchscreen. Die
Rückmeldungen und Serviceberichte über-
mittelt MobileX-MIP for Field Service au-
tomatisch an das Backoffice. Vor der Verbu-
chung in SAP CS prüft der Innendienst die
Rückmeldungen in MobileX und erstellt eine
Lastschriftanforderung, um die Leistungen
zu fakturieren.
Prozessoptimierung
im Sinne der Kunden
Ein Jahr nach der Einführung von MobileX-
Dispatch und MobileX-MIP for Field Service
fasst Klaus Denninger, Projektmanager Ser-
vice bei der Warema Renkhoff SE, das Projekt
wie folgt zusammen: „Die Einführung des
Mobile Workforce Management-Systems hat
dazu beigetragen, dass wir die Prozesse an
den Bedürfnissen unserer Kunden ausrichten
und so die Qualität unseres Kundendienstes
deutlich steigern konnten.“ Nach der Migra-
tion auf dieVersion 5.0 der Mobile Workforce
Management-Suite im September 2016 ist
zudem der Rollout der Lösung auf weitere
Zielmärkte geplant.
Workforce Management-System
sorgt für ungetrübte Lichtblicke
Klaus Denninger: „Die
Einführung des Systems
hat dazu beigetragen,
dass wir die Prozesse an
den Bedürfnissen unserer
Kunden ausrichten und
so die Qualität unseres
Kundendienstes deutlich
steigern konnten.“
Warema (2)
Disponenten planen und steuern nun zentral vom Hauptsitz in Marktheidenfeld die bundesweiten Einsätze
der Servicetechniker.