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Branche
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RTS-Magazin 3/2018
den Kunden von uns haben. Die
Homepage ist entscheidend für
den nächsten Schritt, zum Tele-
fon oder direkt ins Geschäft. Mir
ist es wichtig mich als Marke
dort zu präsentieren – kommen
Sie zu uns und ich garantiere
Ihnen meine Ideen, meine Lei-
denschaft, mein Know-how.
RTS: Welche Bedeutung haben
bei Ihnen Social-Media-Akti-
vitäten? Sind Sie auf Facebook
aktiv? Haben oder planen Sie
auch ein Online-Shop Angebot?
Carola Grote-Sticka: Wir sind
auf Facebook aktiv. Wenn wir
eine tolle Dekoration fertig ge-
stellt oder einen hippen Ses-
sel gepolstert haben, dann nut-
zen wir das für kleine Beiträge.
Das ist sehr einfach, bringt Ge-
sprächsstoff und gibt Anregun-
gen. Unseren Kunden gefällt
das und nach einem Post kom-
men immer wieder Kunden ins
Geschäft, weil sie neue Ideen
bekommen haben.
Wir haben auch einen On-
line-Shop, direkte Bestellun-
gen laufen darüber aber nicht.
Dennoch generieren wir darü-
ber Umsätze, da Kunden die-
sen spielerisch zur Stoffaus-
wahl nutzen und darüber ins
Geschäft kommen. In der ge-
hobenen Raumausstattung sind
Beratung und der Service ext-
rem wichtig. Und das wird auch
beim Online-Shop, der das eben
nicht bietet, erkannt.
Vanessa Ruch: Mit der neuen
Website sind wir parallel auch
mit Facebook gestartet. Das
eine bedingt das andere, denn
die Website alleine ist zu sta-
tisch. Über Facebook kommu-
nizieren wir ganz aktuelle The-
men, berichten von Messebe-
suchen, über Highlights, tolle
Projekte und vieles mehr. Un-
seren Kunden gefällt das und
wir bleiben kontinuierlich mit
ihnen in Kontakt und machen
Lust auf Neues. Wir haben auch
einen Online-Shop, aber hierü-
ber sprechen wir eine ganz an-
dere Zielgruppe an, die auf Be-
ratung und Service verzichtet
und den Kauf eines maßgefer-
tigten Produktes auf eigenes Ri-
siko tätigt.
Katja Schulze: Facebook ist
für uns gar nicht mehr wegzu-
denken, vom selber geschosse-
nen Foto über geschaltete An-
zeigen – diese Präsenz ist wich-
tig.
Wir hatten einen Online-
shop , diesen aber gekündigt, da
sich nach einem Jahr kein ein-
ziger Verkauf ergeben hat. Der
Kunde, der im Netz kauft, will
einfach das Prädikat „billiger“
kaufen und nicht das Prädikat
„besser“. Wir planen keine wei-
teren Versuche online zu ver-
kaufen – dass sollen die ma-
chen, die das Geld sehen – wir
sehen die Kundenzufriedenheit,
den Service. Das Geld fließt als
Nebenprodukt automatisch.
RTS: Nutzen Sie das Online-
Angebot von Duette Wabenplis-
see?
Carola Grote-Sticka: Wir
nutzen die guten Interieur-Fotos
der Fotogalerie, da diese viele
Anregungen geben und auch
Sonderlösungen zeigen. Mit de-
nen arbeiten wir auf der Website
wie auch im Kundengespräch,
das hilft uns sehr. Wir haben
auch die Broschüren im Einsatz.
Vanessa Ruch: Das Online-
Angebot ist sehr gut und um-
fangreich. Wir sind dabei und
wollen unsere Website verlin-
ken, die Fotogalerie einbauen
und auch die Videos, die den
Mehrwert von Duette sehr an-
sprechend
kommunizieren,
übernehmen. Und wir bestellen
natürlich auch über das Duette-
Fachandelsportal Werbemittel,
wie z. B. Broschüren oder POS-
Pakete.
Katja Schulze: Wir nut-
zen sehr gerne die Werbemit-
tel, die wir zur Verfügung ge-
stellt bekommen. Diese gefallen
uns immer und wir rufen diese
auch über das Online-Portal
ab. Wir haben auch eine Ver-
linkung zur Website, aber hier
könnte ich noch mehr machen.
Das schreibe ich mir auf meine
To-do-Liste!
RTS: Haben Sie schon eine Re-
sonanz auf die Duette Händler-
Suchmaschine erfahren?
Carola Grote-Sticka: Wir er-
fahren eine sehr große Reso-
nanz auf die gesamten Duette-
Werbeaktivitäten. Es kommen
Kunden in den Laden, die ge-
zielt nach Duette fragen, um
sich das im Original anschauen
wollen. Und sie wollen auch das
Original! Sie haben das in An-
zeigen oder auf der Duette Web-
site gesehen. Insofern bringt uns
die Markenkampagne wirklich
Neukunden!
Vanessa Ruch: Aufgrund der
großen Werbeintensität von
Duette sind wir sicher, dass wir
hiervon profitieren. Es kam al-
lerdings noch kein Kunde, der
gesagt hat, dass er uns über die
Duette Händler-Suchmaschine
gefunden hat und wir fragen
auch nicht nach.
Katja Schulze: Duette ist eine
Marke, die aktiv beworben wird
und Nachfrage erzeugt. Als Du-
ette-Fachhändler profitieren wir
davon.
RTS: Wie bedeutend schätzen
Sie in der Zukunft die Präsenta-
tion von Produktmarken ein?
Carola Grote-Sticka: Gute
Produktmarken sind für mich
sehr wichtig, sie stehen für Qua-
lität und sie bringen Kunden
ins Geschäft, da sie begehrlich
sind. Wir profitieren vom guten
Image dieser Marken und zeich-
nen uns damit aus. Denn gute
Produktmarken stehen auch für
anspruchsvolle Wohnkonzepte.
Vanessa Ruch: Für uns sind
Produktmarken wichtig und wir
zeigen diese auch gleich auf der
Startseite unserer Website. Gute
Marken sind begehrlich und wir
profitieren von ihrem Image.
Wir sprechen eine Zielgruppe
mit einer überdurchschnittli-
chen Kaufkraft an und diese
Kunden erwarten bei uns auch
Markenprodukte. Darüber he-
ben wir uns auch eindeutig vom
Wettbewerb ab.
Katja Schulze: Ich selber
finde Marken schaffen Ver-
trauen, etwas Gutes gekauft
zu haben. Ich selber weiß, gute
Marken haben den klaren Vor-
teil greifbar zu sein. Deshalb ist
es für uns nur positiv, wenn sich
auch bei den Fensterdekorati-
onen Marken wie Duette etab-
lieren.
RTS: Vielen Dank
für das Gespräch!
Vanessa Ruch: „Für uns sind Produktmarken wichtig und wir zeigen diese auch
gleich auf der Startseite unserer Website.“
Katja Schulze: „Ich selber weiß, gute Marken haben den klaren Vorteil greifbar
zu sein.“
Ruch
Schulze