Glas + Rahmen 3/2018

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SELVE-KUNDEN HOCH ZUFRIEDEN
B2B-ONLINESHOP VOR DEM START
Hohe Zufriedenheitswerte für den Kundenservice und
die Beratung von Selve: Das ist das Ergebnis einer Befra-
gung von Fachkunden. Über 200 Kunden des Lüdenschei-
der Antriebsspezialisten hatten sich ab Oktober 2017 an
der Umfrage beteiligt. Dabei wurde zudem das Interes-
se an einer Digitalisierung des Bestellprozesses abgefragt.
Auch hierbei waren die Antworten eindeutig – 60 Prozent
der Befragten sprachen sich für Online-Bestellungen aus.
Die Konsequenz: Bei Selve ist im Januar das Projekt „Kun-
denportal“ gestartet, im Laufe dieses Jahres soll ein B2B-
Onlineshop mit Kundenlogin für Fachbetriebe und Fach-
handwerker aufgebaut werden.
Die Idee zur Kundenbefragung hatte Selve-Mitarbeite-
rin Jenny Dombrowsky. Am Ende ihrer Ausbildung nahm
die angehende Industriekauffrau sich dieses Themas an
Für die Teilnehmer der Kundenbefragung hatte Selve ein
Gewinnspiel gestartet: Selve-Gesamtvertriebsleiter Christian
Pfeffer (l.), Jenny Dombrowsky, die die Umfrage erstellte
und durchführte, sowie Marc Weronek (Leiter Selve-Service­
zentrum) bei der Ziehung der Gewinner.
Foto: © Selve
Immer einen Schritt voraus.
Gestern. Heute. Morgen.
Als weltweit führender Hersteller von Profilbearbei-
tungsmaschinen suchen wir von Anfang an nach
den besten Lösungen. Wo andere Grenzen sehen,
finden wir Möglichkeiten unsere Kunden immer ein
Stück weit besser zu machen. So stammen viele für
die Branche richtungsweisende Innovationen aus
unserem Haus. Wie die Zukunft aussieht, zeigen wir
Ihnen auf der Fensterbau Frontale 2018.
2007: Nachfolgezentrum SBZ 609
Der Dauerbrenner, schnell und effizient!
21. – 24. März 2018
Halle 3A · Stand 512
und machte es zum Inhalt ihrer Facharbeit und mündli-
chen Abschlussprüfung. Bei der Befragung äußerten sich
mehr als 90 Prozent der befragten Selve-Kunden mit dem
Kundenservice und der Beratung zufrieden oder sogar
sehr zufrieden.
Die ergänzende Abfrage zum Thema Digitalisierung im
Bestellwesen zeigte, dass bedeutend mehr Kunden als
von Selve erwartet – nämlich 60 Prozent der Befragten –
gerne ihre Bestellungen über einen eigenen Selve-On-
lineshop vornehmen würden. Darauf hat das Unterneh-
men reagiert: Für den Aufbau eines B2B-Onlineshops ging
im Januar das Projekt „Kundenportal“ an den Start. Bis
Dezember 2018 soll das neue Selve-Portal stehen und im
Dienste der Kunden online gehen.