SELVE-KUNDEN HOCH ZUFRIEDEN
B2B-ONLINESHOP VOR DEM START
Hohe Zufriedenheitswerte für den Kundenservice und
die Beratung von Selve: Das ist das Ergebnis einer Befra-
gung von Fachkunden. Über 200 Kunden des Lüdenschei-
der Antriebsspezialisten hatten sich ab Oktober 2017 an
der Umfrage beteiligt. Dabei wurde zudem das Interes-
se an einer Digitalisierung des Bestellprozesses abgefragt.
Auch hierbei waren die Antworten eindeutig – 60 Prozent
der Befragten sprachen sich für Online-Bestellungen aus.
Die Konsequenz: Bei Selve ist im Januar das Projekt „Kun-
denportal“ gestartet, im Laufe dieses Jahres soll ein B2B-
Onlineshop mit Kundenlogin für Fachbetriebe und Fach-
handwerker aufgebaut werden.
Die Idee zur Kundenbefragung hatte Selve-Mitarbeite-
rin Jenny Dombrowsky. Am Ende ihrer Ausbildung nahm
die angehende Industriekauffrau sich dieses Themas an
Für die Teilnehmer der Kundenbefragung hatte Selve ein
Gewinnspiel gestartet: Selve-Gesamtvertriebsleiter Christian
Pfeffer (l.), Jenny Dombrowsky, die die Umfrage erstellte
und durchführte, sowie Marc Weronek (Leiter Selve-Service
zentrum) bei der Ziehung der Gewinner.
Foto: © Selve
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und machte es zum Inhalt ihrer Facharbeit und mündli-
chen Abschlussprüfung. Bei der Befragung äußerten sich
mehr als 90 Prozent der befragten Selve-Kunden mit dem
Kundenservice und der Beratung zufrieden oder sogar
sehr zufrieden.
Die ergänzende Abfrage zum Thema Digitalisierung im
Bestellwesen zeigte, dass bedeutend mehr Kunden als
von Selve erwartet – nämlich 60 Prozent der Befragten –
gerne ihre Bestellungen über einen eigenen Selve-On-
lineshop vornehmen würden. Darauf hat das Unterneh-
men reagiert: Für den Aufbau eines B2B-Onlineshops ging
im Januar das Projekt „Kundenportal“ an den Start. Bis
Dezember 2018 soll das neue Selve-Portal stehen und im
Dienste der Kunden online gehen.