RTS Magazin 10/2016

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RTS-Magazin 10/2016

Eine neue Umfrage besagt, dass Deutsche

neben Fachwissen und Pünktlichkeit auch

Wert auf eine gepflegte Berufskleidung bei

Handwerkern legen. Die Hälfte aller Befrag-

ten schließt zudem von gepflegter Berufs-

kleidung auch auf professionelles Arbeiten.

Für Auftraggeber steht auch die Sicherheit

der Handwerker imVordergrund, insbeson-

dere für Frauen. Ein Internetauftritt ist da-

gegen weniger von Bedeutung. Insgesamt

zeigen sich 92 Prozent mit den Handwer-

kern zufrieden.

Im Juni 2016 führte Net-Request im Auf-

trag von CWS-Boco, einem führenden An-

bieter von Berufskleidung im Mietservice,

online die „Handwerkerumfrage“ durch.

Von den 500 befragten Deutschen im Alter

von 25 bis 65 Jahren hat rund ein Drittel (32

Prozent) in den letzten zwei Monaten min-

destens einen Handwerker beschäftigt. Ins-

gesamt 59 Prozent nahmen laut Umfrage im

letzten Jahr die Hilfe eines Handwerkers in

Anspruch. 92 Prozent zeigen sich mit dem

Einsatz der Handwerker zufrieden, 63 Pro-

zent sogar sehr.

Auf was man achten sollten

Wenig überraschend landen Höflichkeit

und Fachwissen ganz oben auf der Liste

der Eigenschaften, die sich deutsche Auf-

traggeber von Handwerkern wünschen (je-

weils 99 Prozent Zustimmung). Auch auf

pünktliches Erscheinen wird viel Wert ge-

legt (98 Prozent). 91 Prozent freuen sich zu-

dem über eine gepflegte Erscheinung, bzw.

Berufskleidung, und 95 Prozent wünschen

sich, dass ein Handwerker keinen Schmutz

hinterlässt.

Pluspunkte beim Kunden lassen sich mit

professioneller Berufskleidung sammeln:

Die Hälfte aller Befragten schließt von die-

ser auch auf eine professionelle Arbeits-

weise. Ganze 86 Prozent finden sogar, dass

Handwerker-Teams mit einheitlicher Be-

rufskleidung deutlich professioneller wir-

ken. Immerhin 78 Prozent bevorzugen zu-

sätzlich den Namen des Handwerkers auf

der Kleidung – davon empfinden 51 Prozent

dies als dienstleistungsorientiert, 22 Prozent

mögen es zu wissen, mit wem sie es zu tun

haben.

Fast alle Befragten (96 Prozent) legen

außerdem Wert darauf, dass Standards zur

Arbeitssicherung eingehalten werden, 71

Prozent legen sogar großen Wert darauf.

Besonders für Frauen ist dies wichtig: Bei

den weiblichen Befragten war die Zustim-

mung bei diesem Aspekt signifikant höher

als bei den männlichen Umfrageteilneh-

mern. Dabei geht es beispielsweise um das

Tragen von Handschuhen beim Flexen oder

Schweißen.

Aufträge erhalten

Gute Handwerker sind mitunter schwierig

zu finden. Die meisten Befragten vertrauen

daher auf Empfehlungen von Freunden

und Bekannten (87 Prozent) oder anderen

Handwerkern (41 Prozent). Rund ein Fünf-

tel (21 Prozent) wird in den Gelben Seiten

oder Branchenbüchern fündig und 9 Pro-

zent über die Suche bei Handwerkskam-

mern und -innungen. Nur 19 Prozent wäh-

len über Handwerkerportale im Internet

aus.

42 Prozent der Befragten ist es sogar

egal, ob ein Betrieb über eine eigene Web-

site verfügt. Für 23 Prozent ist diese hinge-

gen ein wichtiges Auswahlkriterium und 35

Prozent finden es nicht zeitgemäß, wenn

ein Betrieb online nicht vertreten ist. „Im

Handwerk zählen Taten. Zwar schadet auch

eine schöne Website nicht, doch ist Mund-

propaganda hier Marketingtool Nummer

eins. Daher überraschen mich die Ergeb-

nisse nicht“, erklärt Ingeborg Mell, Bran-

chenmanagerin Handwerk bei CWS-Boco

Deutschland.

Wie sieht es neben der Professionalität

mit Vertrauen in die Dienstleister aus? Ih-

ren Schlüssel möchten die wenigsten (15

Prozent) einem Handwerker überlassen.

72 Prozent blieben zuhause, wenn sie Un-

terstützung bei Arbeiten im Haus erwarten,

und bei 13 Prozent arbeiten Handwerker

unbeaufsichtigt, ihre Auftraggeber lassen sie

ins Haus ohne aber den Schlüssel zu über-

geben.

www.cws-boco.de

Deutsche verbinden gepflegte

Berufskleidung mit professioneller Arbeit

Di Handwerk rumfrag

DAS IST DEN DEUTSCHEN WICHTIG

Quelle:

Online-Umfrage „Handwerkerumfrage:Das ist denDeutschenwichtig.“ durchgeführt von net-request

imAuftrag vonCWS-boco im Juni 2016.Befragtwurden 500 Teilnehmer ausDeutschland.

Von 500 Befragten waren 250 der Teilnehmer weiblich und 250 männlich. Alter: 25 bis 65 Jahre.

DIE WIRKUNG EINHEITLICHER BERUFSKLEIDUNG

Handwerker i

einheitlicher Berufskleidun

mi Unternehmenslog

wirke professioneller.

86%

der Befragten

empfinden den Auftritt von Handwerkern

in einheitlicher Berufskleidung mit

Unternehmenslogo professioneller.

50%

aller Befragten

schließen von gepflegter Berufs-

kleidung auch auf professionelles

Arbeiten eines Handwerksbetriebs.

Mitarbeiternamen

auf der Kleidung finden

78%

vorteilhaft.

LOGO

MaxMuster

Di Hand erkerumfrag

DAS IST DEN DEUTSCHEN WICHTIG

Quelle:

Online-Umfrage „Handwerkerumfrage:Das ist denDeutschenwichtig.“ durchgeführt von net-request

imAuftrag vonCWS-boco im Juni 2016.Befragtwurden 500 Teilnehmer ausDeutschland.

Von 500 Befragten waren 250 der Teilnehmer weiblich und 250 männlich. Alter: 25 bis 65 Jahre.

VERMITTLUNG EINES POSITIVEN EINDRUCKS

99%

fachliches Wissen

98%

Pünktlichkeit

91 %

gepflegtes Erscheinungsbild/

gepflegte Berufskleidung

99%

Höflichkeit

Handwerker

übe euge

durc

fachliche Wisse ,

Höflichkei

gepflegt Berufskleidun.

CWS (2)