RTS-Magazin 11-2020

40 RTS-Magazin 11/2020 MARKT © Folgner (3) D ie nachhaltige Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungs-Projekten steht bei Folgner der- zeit im Vordergrund, so dass dieser Bereich per- sonell ausgebaut wurde. Im Mittelpunkt der digitalen Entwicklungen steht bei Folgner der Kunde. „ Wichtig ist uns die Kommunikation mit unseren Kunden, um deren Bedürfnisse in die Umsetzung mit einzubezie- hen. So wurde bereits im Bereich der Logistik eine Schnittstelle zu unseren Kunden geschaffen, welche sie über den Lieferstatus der Aufträge frühzeitig infor- miert. Das ermöglicht allen eine bessere Terminpla- nung und gibt Sicherheit“, so Sebatian Folgner. Auch die internen Prozesse wurden durch neue Tools noch effizienter. Die digitale Produktionspla- nung und -steuerung ermöglicht Folgner eine effekti- Großes digitales Potential Mit einer breit angelegten Digitalisierungsoffensive im Unternehmen schafft Folgner Potentiale, die neue Kommunikationswege und eine neue Art der Zusammenarbeit mit den Partnern ermöglichen. vere Fertigung und sichert dadurch noch kürzere Lie- ferzeiten, die neben dem Folgner Qualitätsversprechen „Made in Germany“ für die Kunden einen großer Vor- teil sind. Auch im Bereich Vertrieb ermöglicht die Di- gitalisierung neue Chancen und Möglichkeiten. Das bereits in 2014 erfolgreich eingeführte CRM-System wurde kontinuierlich weiter ausgebaut. Neben der di- gitalen Dokumentenverwaltung werden auch alle indi- viduellen Kundenbedürfnisse verarbeitet. Diese stehen Vertriebsinnen- sowie -außendienst zur Verfügung, so dass sich hier ein weiteres Potential zur Optimierung der Kundenbetreuung ergibt. Neue Website bringt digitalen Mehrwert Digitale Vertriebswege und Kundenkommunikation ge- winnen an Bedeutung. So soll die neue Folgner Web- site nun die Kunden in der Beratung der Bauherren und Planer mit der Präsentation anschaulicher und verständlicher Produktlösungen in hohem Maß unter- stützen. Der umfangreiche Fachpartnerbereich enthält wichtige Vertriebsunterlagen, technische Dokumen- tationen und Planungsunterlagen und ermöglicht so eine strukturiertes und hochqualifiziertes Beratungs- gespräch, das gleichzeitig eine hohe Abschluss-Si- cherheit und eine große Kundenzufriedenheit erzielt. Der nächste Schritt ist die digitale Vernetzung mit den Partnern. So stellt Folgner den Kunden einen innova- tiven Produktkonfigurator zur Verfügung. Dadurch können im eigenen Login-Bereich einfach und schnell Angebote und Bestellungen erstellt werden. Darüber hinaus erhält der Kunde direkt Einsicht in laufende Aufträge und Anfragen. Die direkte Schnittstellen an Kundensoftware ist dabei die nächste Ausbaustufe in der digitalen Offensive bei Folgner. www.folgner-rolladen.de „Der digitale Ausbau bringt uns wie auch unseren Kunden eine Vielzahl an Vorzügen“, so Sebastin Folgner. Auch die neue Website bietet den Kunden mit einem umfangreichen Fachpartnerbereich einen großen Mehrwert.