RTS Magazin 1/2020

Branche 8 RTS-Magazin 1/2020 Der Abteilung Service kommt bei Heroal eine wichtige Bedeutung zu, wenn es darum geht, Verar- beiter, Architekten, Planer und weitere Kundengruppen umfas- send und lösungsorientiert in je- der Situation zu beraten. Im In- terview erläutert Manuel Vergers, Leitung Service, was den Heroal Service auszeichnet und wie sich das Serviceangebot künftig wei- terentwickeln wird. RTS: Warum ist die Abteilung Service für Heroal so wichtig? Manuel Vergers: Heutzutage ha- ben sicherlich die meisten mit- telständischen Unternehmen eine Service-Abteilung, die als Ansprechpartner nach außen dient und den Kunden bei Fra- gen zur Verfügung steht. Auch bei Heroal ist das so: Wir beraten unsere Kunden bei allen Fragen rund um die Heroal Systemlö- sungen – sei es zu Produkteigen- schaften, zu denen innerhalb der Planungsphase Fragen auftreten, oder zur Anwendung/Montage, wenn sich der Kunde bereits im Produktionsprozess oder vor Ort auf der Baustelle befindet. Da- bei erreichen uns beispielsweise Rundum-Service Fragen von Metallbauern, Bau- elementehändlern, Fachplanern, Architekten oder Gutachtern, so dass das Spektrum an Anfragen, die in der Abteilung Service ka- nalisiert werden, durchaus kom- plex und vielfältig ist. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen persönlichen Ansprechpartner zur Seite zu stellen, der sie dabei unterstützt, die Heroal Systeme jederzeit verarbeiten zu können. RTS: Wie ist die Abteilung Service aufgestellt? Manuel Vergers: Das Team be- steht aus absoluten Fachleuten, die entweder eine Ausbildung zum Metallbauer oder zum Roll- laden- und Sonnenschutz-Me- chatroniker absolviert haben. Die Mitarbeiterinnen und Mit- arbeiter sind jeweils auf einen unserer beiden Produktbereiche Fenster-/Tür-/Fassadensysteme und Rollladen-/Sonnenschutz-/ Rolltorsysteme spezialisiert, so dass sie aufkommende Fragen fachgerecht beantworten kön- nen. Natürlich bleiben auch Be- anstandungen von Zeit zu Zeit nicht aus. Um diese schnellst- möglich zu beheben und auch in solchen Situationen service- orientiert reagieren zu können, steht auch für das Beanstan- dungsmanagement jemand zur Verfügung. RTS: Welche Services bietet die Abteilung an? Manuel Vergers: Im Fokus der Abteilung steht der technische Support. Dieser beinhaltet die Beantwortung von Fragestellun- gen rund um die Heroal System- lösungen sowie die Bereitstel- lung von Produktdokumenten wie Prüfzeugnissen oder Ähn- lichem. Kunden wenden sich zum Beispiel mit Machbarkeits- anfragen an uns, wünschen An- gebotskalkulationen oder benö- tigen Unterstützungen bei Pro- duktprüfungen. Dabei ist es un- ser Ziel, jedes Kundenanliegen bestmöglich und in kürzester Zeit zu beantworten. RTS: Wodurch zeichnet sich das Heroal Serviceangebot aus? Manuel Vergers: Heroal bietet rund um die Uhr ein Service- angebot an, mit dem wir unsere Kunden in jeder Projektphase begleiten und Mehrwerte schaf- fen. Die persönlichen Ansprech- partner stehen telefonisch oder per E-Mail montags bis freitags zur Verfügung und beraten zu den individuellen Anliegen. Er- gänzend dazu bieten wir mit dem Heroal Communicator, un- serer Online-Arbeitsumgebung, eine zu jeder Tageszeit und von jedem Ort aus verfügbare Ser- viceplattform. Im Heroal Com- municator können relevante Ar- beitsmaterialien wie technische Informationen, Prüfdokumente oder BIM-Daten heruntergela- den, Termine mit Heroal Bera- tern vereinbart oder Planungen und Kalkulationen – z. B. zur Be- rechnung von Windlasten oder U-Werten – vorgenommen wer- den. Abgerundet wird unser Ser- viceangebot neben der Betreu- ung durch das Heroal Service- team durch unsere werkseigenen Beschichtungs-, Profilbiege- und Blechbearbeitungsservices, un- sere Logistik mit eigenem Fuhr- park, die Bereitstellung von Werkzeugen und Maschinen so- wie unser Schulungsangebot für Verarbeiter, Architekten und Pla- ner. RTS: Wie wird sich die Abtei­ lung Service künftig weiterent­ wickeln? Manuel Vergers: Um jederzeit auf dem aktuellsten Stand zu sein, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbei- terinnen und Mitarbeiter. Da- rauf wird auch in Zukunft eine Priorität liegen. Darüber hin- aus planen wir, auch unsere Vor- Ort-Beratung durch einen Au- ßendienstmitarbeiter oder einen Mitarbeiter der Serviceabteilung auszuweiten, um unseren Kun- den jederzeit den besten Service zu bieten. RTS: Vielen Dank für die Ein­ blicke! www.heroal.de Foto: © Heroal Das Heroal Serviceteam ist montags bis donnerstags von 7 bis 17 Uhr und freitags von 7 bis 15 Uhr über folgende Wege zu erreichen: Fenster-/Tür-/Fassadensysteme Telefon: +49 (0) 5246 507-5090 E-Mail: technischer.support-FTF@heroal.de Rollladen-/Sonnenschutz-/Rolltorsysteme Telefon: +49 (0) 5246 507-5080 E-Mail: technischer.support-RSR@heroal.de Den Heroal Communicator finden Sie unter communicator.heroal.de Manuel Vergers: „Wir bieten rund um die Uhr ein Serviceangebot an, mit dem wir unsere Kunden in jeder Projektphase begleiten und Mehrwerte schaffen.“