LIFTjournal 4/2020

Optimierter Service 2020 Optimised service 2020 In diesem Jahr steht bei Hauer der Ser- vice im Fokus. Der unabhängige Anbieter für Ersatzteile von Aufzügen und Fahrtreppen hat seine Servicequalität in mehreren Schritten ausgebaut. Die Ent- wicklung soll weitergehen. N ach dem Relaunch des elevatorshop hat Hauer weitere Optimierungen in Angriff genommen. Zunächst hat Hauer die Er- reichbarkeit erhöht. Jetzt steht das Hauer-Ser- viceteam unter der Nummer +49 (0) 721 94795-0 von montags bis freitags von 7:30 Uhr bis um 17 Uhr für die persönliche Beratung zur Verfügung. „Ein Service, der sofort angenommen wurde – und seither vielen Kunden die Arbeit erleichtert“, so die Beobachtung von Geschäftsführerin Petra Leonhardt. Die nächste Optimierung betraf den Express- versand. Seit Mai 2020 gibt’s bei Hauer den Ver- sandtarif „Express Saver“, mit dem elevatorshop- Kunden Geld sparen können. Wer sich für „Express Saver“ entscheidet, erhält alle rechtzeitig bestell- ten Komponenten garantiert am nächsten Tag – das aber wesentlich günstiger, so Leonhardt. So lassen sich etwa innerhalb Deutschlands mit einer „Express-Saver“-Lieferung bis zehn Kilogramm im Vergleich zu den bisherigen Konditionen ganze 27 Euro sparen – das sind 58 Prozent. Ähnliche Ein- sparungen gelten bei diesem Versandtarif in fast allen europäischen Ländern. Wie genau die Ein- sparungen in den einzelnen Ländern aussehen, hat Hauer auf seiner „FAQ“-Seite aufgelistet: „Welche Expressoptionen habe ich?“ ERWEITERTE LIEFERZEITEN Im Juni 2020 erweiterte Hauer dann die Liefer- zeiten. Jetzt verlassen alle Ersatzteile, die bis 16:30 Uhr bestellt werden, noch am gleichen Tag das Lager. Vorausgesetzt natürlich, die gefragten Ersatzteile sind vorrätig. Bei diesen Service-Op- timierungen soll es nicht bleiben, erklärt Petra Leonhardt. Der Fokus soll weiterhin auf dem Aus- bau der Servicequalität liegen.  ⇤ elevatorshop.de The focus this year is on service at Hauer. The independent provider of spare parts for lifts and escalators has expanded its service quality in several steps. The deve- lopment is to continue. A fter relaunching the elevatorshop, Hauer undertook several optimisations. First, it enhanced accessibility. The Hauer ser- vice team is now available from Monday to Friday from 7.30 a.m. to 5.00 p.m. for personal advice at the number +49 (0) 721 94795-0. “A service that was taken up immediately - and since then has simplified work for many customers,” observed managing director Petra Leonhardt. The next optimisation involved express deli- very. Since May 2020, the delivery tariff “Express Saver” has been available at Hauer with which elevatorshop customers can save money. Tho- se who choose “Express Saver” are guaranteed to receive all components ordered on time the next day – but far more reasonably, according to Leonhardt. For example, all of 27 euros can be saved – 58 percent – for a delivery within Germany up to ten kilos compared to the previous condi- tions with “Express Saver”. Similar savings apply for this delivery tariff in almost all European countries. Hauer has listed the precise savings in particular countries on its “FAQ” page: “What express options do I have?” EXPANDED DELIVERY TIMES In June 2020, Hauer then expanded its delivery times. Now all spare parts ordered by 4.30 p.m. leave the warehouse on the same day – provided, of course, the spare parts requested are still in stock. These service optimisations were not to be the end, explained Petra Leonhardt. The focus would continue to be on expanding service quality. ⇤ elevatorshop.de/en Fotos: © Wolfgang Kopf, Format Werbeagentur GmbH LIFT journal  04. 2020 36 AKTUELL  NEWS