Gebäudehülle 2/2020

58 gebäudehülle 02.20 glas+rahmen Rundum-Service für die Kunden Manuel vergers leitet den Service bei heroal. im Interview mit Gebäudehülle erläutert er, wofür seine abteilung steht und wodurch sich der Service des Spezialisten für Bauelemente aus Aluminium auszeichnet. gebäudehülle: Warum ist die Abteilung Service für heroal so wichtig? manuel vergers: Heutzutage haben si- cherlich die meisten mittelständischen Un- ternehmen eine Service-Abteilung, die als Ansprechpartner nach außen dient und den Kunden bei Fragen zur Verfügung steht. Auch bei heroal ist das so: Wir beraten unsere Kun- den bei allen Fragen rund um die heroal Sys- temlösungen – sei es zu Produkteigenschaf- ten, zu denen innerhalb der Planungsphase Fragen auftreten, oder zur Anwendung/Mon- tage, wenn sich der Kunde bereits im Produk- tionsprozess oder vor Ort auf der Baustelle befindet. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen persönlichen Ansprechpartner zur Sei- te zu stellen, der sie dabei unterstützt, die he- roal Systeme jederzeit verarbeiten zu können. gebäudehülle: Wie ist die Abteilung Ser- vice aufgestellt? vergers: Das Team besteht aus Fachleuten, die entweder eine Ausbildung zumMetallbau- er oder zumRollladen- und Sonnenschutz-Me- chatroniker absolviert haben. Die Mitarbeiter sind jeweils auf einen unserer beiden Produkt- bereiche Fenster-/Tür-/Fassadensysteme und Rollladen-/Sonnenschutz-/Rolltorsysteme spe- zialisiert, sodass sie aufkommende Fragen fach- gerecht beantworten können. Natürlich bleiben auch Beanstandungen von Zeit zu Zeit nicht aus. Um diese schnellstmöglich zu beheben, steht auch für das Beanstandungsmanagement jemand zur Verfügung. gebäudehülle: Welche Services bietet die Abteilung an? vergers: Im Fokus der Abteilung steht der technische Support. Dieser beinhaltet die Be- antwortung von Fragestellungen rund um die heroal Systemlösungen sowie die Bereitstel- lung von Produktdokumenten wie Prüfzeug- nissen oder Ähnlichem. Dabei ist es unser Ziel, jedes Kundenanliegen bestmöglich und in kürzester Zeit zu beantworten. gebäudehülle: Wodurch zeichnet sich das Heroal Serviceangebot aus? vergers: heroal bietet rund um die Uhr ein Serviceangebot an, mit dem wir unsere Kun- den in jeder Projektphase begleiten undMehr- werte schaffen. Die persönlichen Ansprech- partner stehen telefonisch oder per E-Mail montags bis freitags zur Verfügung und bera- ten zu den individuellen Anliegen. Ergänzend dazu bieten wir mit dem heroal Communi- cator, unserer Online-Arbeitsumgebung, eine zu jeder Tageszeit und von jedemOrt aus ver- fügbare Serviceplattform. Im heroal Commu- nicator können relevante Arbeitsmaterialien wie technische Informationen, Prüfdokumen- te oder BIM-Daten heruntergeladen, Termine mit heroal Beratern vereinbart oder Planun- gen und Kalkulationen (z.B. zur Berechnung von Windlasten oder U-Werten) vorgenom- Foto: © heroal „Unser Ziel ist es, unseren Kunden ei- nen persönlichen Ansprechpartner zur Seite zu stellen, der sie dabei un- terstützt, die hero- al Systeme jederzeit verarbeiten zu kön- nen.“ Manuel Vergers, Leiter der Abteilung Service bei heroal men werden. Abgerundet wird unser Service- angebot neben der Betreuung durch das he- roal Serviceteam durch unsere werkseigenen Beschichtungs-, Profilbiege- und Blechbear- beitungsservices, unsere Logistikmit eigenem Fuhrpark, die Bereitstellung von Werkzeugen und Maschinen sowie unser Schulungsange- bot für Verarbeiter, Architekten und Planer. gebäudehülle: Wie wird sich die Abteilung Service künftig weiterentwickeln? vergers: Um jederzeit auf dem aktuellsten Stand zu sein, setzen wir auf die kontinuier- liche Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Da- rauf wird auch in Zukunft eine Priorität lie- gen. Darüber hinaus planen wir, auch unsere Vor-Ort-Beratung durch einen Außendienst- mitarbeiter oder einenMitarbeiter der Servi- ceabteilung auszuweiten. www.heroal.de